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學校高度重視信訪工作，積極推行信訪接待下基層活動，列入學校重點攻堅突破事項，由紀檢監(jiān)察處牽頭，相關職能部門、二級學院配合，制定出臺了信訪接待下基層活動方案，持續(xù)推動活動的深入開展，堅持問題導向，快速響應、接訴即辦，全面提升學校綜合治理能力。

信訪接待下基層活動每月集中開展一次，活動旨在加強學校職能部門與二級學院之間的聯(lián)系，了解師生的實際需求和問題，進一步提高學校的服務質量和管理水平。

活動內容主要包括向師生們介紹了學校信訪工作的流程和機制，演示了校內“接訴即辦”平臺與“員工服務”平臺的使用，暢通校內反饋渠道。各職能部門黨員領導干部與二級學院的師生進行了廣泛的交流和溝通，認真傾聽師生對教育教學、學生管理、校園安全、生活服務、后勤保障、物業(yè)維修等方面的意見和建議，并對一些熱點問題進行深入的探討和解答。對于各二級學院師生反饋的意見、建議及問題，行政綜合第一支部將集中整理，分類匯總，及時協(xié)調處理解決。

通過開展信訪接待下基層活動，認真踐行以學生為中心的發(fā)展思想，堅持重心下移，變師生“上訪”為職能部門主動“下訪”，變“坐診”為“出診”，做到身入基層、心到基層，摸清情況、找準問題、提出對策，用心用情用力解決好師生急難愁盼問題，全力保障校園和諧穩(wěn)定，促進依法治校進程，提升綜合治理能力，助推學校高質量發(fā)展。

學校積極致力于信訪投訴信息化建設，部署了線上線下立體辦理機制，暢通校內投訴渠道，積極協(xié)調解決問題。民生熱線信訪辦理平臺在校內開設了專線，便于快速及時落實調查了解并回復，校內主要位置公示了管理與服務人員聯(lián)系方式，安置了意見箱，設置了校內投訴電話與校長信箱，利用企業(yè)微信，搭建了員工客服，構建了校內接訴即辦服務平臺，實現了校內企業(yè)微信用戶同步登錄，配備了管理服務人員，及時解答并處理師生反饋問題；學校相關部門也非常重視學生意見反饋工作，例如校內餐廳每個窗口張貼了投訴電話，大廳電子屏滾動顯示價格及意見反饋方式，做到了開放操作間監(jiān)控視頻，學校學生工作處設立了大學生服務中心，隨時解決學生遇到的問題，充分體現了以學生為本的服務理念。